Rückerstattungsrichtlinie

Die Rückgabeoption ist 30 Tage lang gültig. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keinen Umtausch oder keine Rückerstattung anbieten.

Nur unbenutzte Artikel, die sich im selben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, sind für eine Rückgabe berechtigt. Der Artikel muss außerdem in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Artikel, die nicht im Rückgabeformular registriert sind, werden nicht erstattet. 

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden. Das gilt zum Beispiel für verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften. Auch die Rückgabe von Hygiene- oder Sanitärartikeln, Gefahrstoffen oder brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen ist ausgeschlossen. Artikel aus dem Outlet sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen. 

Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

• Geschenkgutscheine
• Hygieneartikel.

Um Ihre Rückgabe zu bearbeiten, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

In bestimmten Fällen wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt: 

• Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, sofern dies nicht unser Verschulden ist.
• Artikel, die nicht innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Artikel senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Wir teilen Ihnen außerdem mit, ob wir Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt haben.

Wenn wir Ihre Rückerstattung genehmigen, wird diese bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihren Kreditkartenaussteller. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung angezeigt wird.

Wenn das nicht das Problem ist, wenden Sie sich an Ihre Bank. Es dauert oft eine Weile, bis eine Rückerstattung bearbeitet wird. Haben Sie dies bereits getan, aber noch immer keine Rückerstattung erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte unter marketing@eloacollection.nl

Reduzierte Artikel

Für reduzierte Artikel können keine Rückerstattungen erfolgen.

Umtausch

Wir ersetzen nur defekte oder beschädigte Artikel. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an marketing@eloacollection.nl

Geschenke

Wurde der Artikel speziell als Geschenk gekauft und direkt an Sie versandt, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Wertes des zurückgesandten Artikels. Wir senden Ihnen einen Geschenkgutschein, sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben.

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn der Schenkende den Artikel zuerst erhalten und dann an Sie weitergegeben hat, erstatten wir den Artikel an den Schenkenden und benachrichtigen ihn darüber, dass Sie ihn zurückgegeben haben.

Versand

Sie tragen die Kosten für den Rückversand des Artikels. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Im Falle einer Rückerstattung werden die Versandkosten von Ihrer Rückzahlung abgezogen. Wie lange ein Ersatzartikel benötigt, um Sie zu erreichen, hängt von Ihrem Standort ab.

Wenn Sie uns einen Artikel im Wert von über 75 € zusenden, sollten Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder Versicherung in Betracht ziehen.

Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.