سياسة الاسترجاع
يسري خيار الإرجاع لمدة 30 يومًا. في حال مرور أكثر من 30 يومًا على عملية الشراء، لا يمكننا استبدال المنتج أو استرداد ثمنه.
المنتجات غير المستخدمة فقط، وبنفس الحالة التي استلمتها بها، قابلة للإرجاع. يجب أيضًا إرجاع المنتج في عبوته الأصلية. لن تُقبل المنتجات غير المسجلة في نموذج الاسترداد كاسترداد.
لا يُمكن إرجاع بعض المنتجات. ينطبق هذا، على سبيل المثال، على المنتجات القابلة للتلف كالأطعمة والزهور والصحف والمجلات. كما لا نقبل إرجاع المنتجات الصحية أو المُعدّات الطبية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. كما لا نقبل المنتجات التي كانت في المتجر.
العناصر الأخرى التي لا يمكن إرجاعها:
- شهادات الهدايا
- منتجات النظافة الشخصية.
لمعالجة إرجاعك، نحتاج إلى إيصال أو إثبات لعملية الشراء الخاصة بك.
في بعض الحالات، سيتم استرداد جزء فقط من المبلغ:
- الأشياء التي ليست في حالتها الأصلية، أو الأجزاء التالفة أو المفقودة، والتي لا يكون هذا خطأنا.
- العناصر التي لم يتم إرجاعها خلال فترة 30 يومًا بعد التسليم.
المبالغ المستردة
عند استلام المنتجات المُعادة وفحصها، سنرسل إليك تأكيدًا بالاستلام عبر البريد الإلكتروني. وسنُعلمك أيضًا بموافقتنا على استرداد أموالك أو رفضه.
إذا وافقنا على استرداد أموالك، فسيتم معالجته وخصمه تلقائيًا من بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال عدد معين من الأيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى مراجعة حسابك المصرفي أولًا. ثم تواصل مع مُصدر بطاقتك الائتمانية إذا لزم الأمر. قد يستغرق وصول المبلغ المسترد بعض الوقت.
إذا لم تكن هذه هي المشكلة، تواصل مع مصرفك. غالبًا ما تستغرق معالجة استرداد الأموال وقتًا. هل قمتَ بذلك ولم تستلم المبلغ المسترد بعد؟ إذا كان الأمر كذلك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني marketing@eloacollection.nl
العناصر المخفضة
لا يمكن إصدار المبالغ المستردة للسلع المخفضة.
التبادلات
نستبدل المنتجات المعيبة أو التالفة فقط. إذا كنت ترغب في استبدال منتج بنفس المنتج، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى marketing@eloacollection.nl
الهدايا
إذا تم شراء المنتج كهدية وإرساله إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد بقيمة المنتج المُعاد. سنرسل إليك قسيمة هدية فور استلام المنتج المُعاد.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية في وقت الشراء أو إذا تلقى المانح العنصر أولاً ثم أعطاه لك، فسوف نقوم برد العنصر إلى المانح وسيتم إخطاره بأنك قمت بإرجاعه إليه.
شحن
أنت مسؤول عن تكاليف شحن إرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. عند استلامك المبلغ المسترد، سيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد. يعتمد وقت وصول المنتج البديل إليك على موقعك.
إذا كنت ترسل لنا عنصرًا بقيمة تزيد عن 75 يورو، فيرجى التفكير في خدمة الشحن مع خيار التتبع أو التأمين.
نحن لا نقدم أي ضمان بأننا سوف نتلقى العنصر الذي قمت بإرجاعه.