الأسئلة الشائعة
معلومات المنتج
ما هي الأقمشة المستخدمة للحجاب؟
نبيع حاليًا أقمشة الخيزران فقط في مجموعة Bamboo Breeze. يُعرف الخيزران بنعومته وقدرته على التنفس ومتانته، مما يجعله أحد أفضل الأقمشة المستخدمة في أغطية الرأس المريحة.
هل الحجاب الخاص بك مناسب لجميع المواسم؟
نعم، صُممت مجموعة Bamboo Breeze الخاصة بنا بحيث يمكن ارتداؤها طوال العام. يتمتع الخيزران بخصائص تنظيم الحرارة الطبيعية، مما يعني أنه يبقيك منتعشًا في الصيف ودافئًا في الشتاء.
كيف أتأكد من بقاء الحجاب في مكانه؟
تتميز أغطية الرأس المصنوعة من الخيزران لدينا بقبضة طبيعية وتبقى ثابتة في مكانها. لمزيد من القوة، يمكنك استخدام غطاء سفلي أو دبابيس، حسب تفضيلاتك ونوع شعرك.
الصيانة والعناية
كيف أغسل الحجاب وأعتني به؟
نوصي بغسل الحجاب يدويًا أو في دورة غسيل خفيفة (30 درجة مئوية) باستخدام منظف خفيف. ويفضل عدم استخدام مجفف الملابس للحفاظ على القماش واللون جميلين لفترة أطول.
هل يمكنني كي الحجاب؟
نعم، ولكن بدرجة حرارة منخفضة. بالنسبة للخيزران، فإن الكي بالبخار أو الكي الخفيف هو الحل المثالي لإزالة التجاعيد دون إتلاف الألياف.
الطلب والتوصيل
كم من الوقت سيستغرق تسليم طلبي؟
نسعى جاهدين لمعالجة الطلبات وشحنها خلال يوم عمل واحد. داخل هولندا، يتم تسليم الطرد الخاص بك عادةً خلال يومي عمل. قد تختلف أوقات التسليم الدولية.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، بمجرد شحن طلبك، سوف تتلقى رمز التتبع عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من تتبع الحزمة الخاصة بك.
ما هي تكاليف الشحن؟
يمكنك العثور على تكاليف الشحن لدينا على صفحة سياسة الشحن الخاصة بنا ، حيث يمكنك عرض جميع الأسعار وخيارات الشحن الحالية.
الإرجاع والاستبدال
هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات غير المستخدمة وغير المغسولة خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام. لا يُمكن إرجاع المنتجات المُخصصة أو المُستعملة أو المُباعة في المتاجر.
ما هي شروط الإرجاع؟
من الممكن إرجاع المنتج إذا تم إرجاعه بحالته الأصلية، وغير مستعمل وفي عبوته الأصلية. يتحمل العميل تكاليف الإرجاع، ما لم يكن ذلك خطأ من جانبنا. يرجى الاطلاع على صفحة سياسة الاسترداد لمعرفة ذلك.
كم من الوقت سيستغرق الحصول على المبلغ المسترد؟
عند استلام إرجاعك، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال خلال 5 أيام عمل عبر طريقة الدفع الأصلية.
الاتصال وخدمة العملاء
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بك؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@eloacollection.nl أو عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا . نهدف إلى الرد على جميع
الاستفسارات خلال 24 ساعة.
ما هي ساعات العمل الخاصة بك؟
خدمة العملاء لدينا متاحة من الاثنين إلى السبت من الساعة 9:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً.
خيارات الدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
يمكنك الدفع باستخدام iDEAL وPayPal وبطاقة الائتمان (Visa / MasterCard).
هل يمكنني الدفع بعد ذلك؟
نعم. يمكنك اختيار التحويل البنكي عند الدفع، وسيتم إصدار فاتورة لك بعد استلام طلبك.