Politique de remboursement

L’option de retour est valable 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons ni échanger ni rembourser votre article.

Seuls les articles non utilisés et dans le même état que lors de leur réception sont éligibles à un retour. L’article doit également être retourné dans son emballage d’origine. Les articles non enregistrés sur le formulaire de remboursement ne seront pas traités. 

Certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela s’applique, par exemple, aux produits périssables tels que les aliments, fleurs, journaux ou magazines. Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles d’hygiène ou sanitaires, de matières dangereuses, de liquides ou gaz inflammables. Les articles achetés en outlet ne sont pas acceptés non plus. 

Autres articles non retournables :

• Cartes cadeaux
• Produits d’hygiène personnelle.

Pour traiter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Dans certains cas, seul un remboursement partiel sera effectué : 

• Articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, endommagés ou incomplets, et dont nous ne sommes pas responsables.
• Articles non retournés dans un délai de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Dès réception et inspection des articles retournés, nous vous enverrons une confirmation de réception par e-mail. Nous vous informerons également si votre remboursement est accepté ou refusé.

Si nous approuvons votre remboursement, il sera traité et automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez si besoin l'émetteur de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse.

Si ce n'est pas le problème, contactez votre banque. Le traitement d'un remboursement peut souvent prendre du temps. Avez-vous déjà effectué cette démarche, mais vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement ? Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : marketing@eloacollection.nl

Articles soldés

Aucun remboursement ne peut être effectué pour les articles soldés.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, veuillez envoyer un e-mail à marketing@eloacollection.nl

Cadeaux

Si l’article a été acheté spécifiquement comme cadeau et envoyé directement chez vous, vous recevrez un crédit correspondant à la valeur de l’article retourné. Nous vous enverrons un bon cadeau dès réception de l’article retourné.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat ou si le donateur a d’abord reçu l’article avant de vous l’offrir, nous rembourserons l’article au donateur, qui sera informé que vous l’avez retourné.

Livraison

Vous êtes responsable des frais de retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits du montant remboursé. Le délai de réception d’un article de remplacement dépend de votre lieu de résidence.

Si vous nous envoyez un article d'une valeur supérieure à 75 €, veuillez envisager un service d'expédition avec option de suivi ou une assurance.

Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.