Foire Aux Questions
Informations sur le produit
Quels tissus utilisez-vous pour vos foulards ?
Nous ne proposons actuellement que des tissus en bambou dans notre collection Bamboo Breeze. Le bambou est reconnu pour sa douceur, sa respirabilité et sa durabilité, ce qui en fait l’un des meilleurs tissus pour des foulards confortables.
Vos foulards sont-ils adaptés à toutes les saisons ?
Oui. Notre collection Bamboo Breeze est conçue pour être portée toute l’année. Le bambou possède des propriétés naturelles de thermorégulation, ce qui permet de rester au frais en été et au chaud en hiver.
Comment faire tenir mon foulard en place ?
Nos foulards en bambou ont une accroche naturelle et restent bien en place. Pour plus de maintien, vous pouvez utiliser un bonnet sous-foulard ou des épingles, selon votre préférence et votre type de cheveux.
Entretien & soin
Comment laver et entretenir mon foulard ?
Nous recommandons de laver votre foulard à la main ou en cycle délicat (30°C) avec une lessive douce. Évitez de préférence le sèche-linge pour préserver la beauté du tissu et de la couleur plus longtemps.
Puis-je repasser mon foulard ?
Oui, mais à basse température. Pour le bambou, la vapeur ou un repassage léger sont idéaux pour enlever les plis sans abîmer les fibres.
Commande & livraison
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes sous 1 jour ouvré. Aux Pays-Bas, votre colis est généralement livré sous 2 jours ouvrés. Les délais de livraison internationaux peuvent varier.
Puis-je suivre ma commande
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un code de suivi par e-mail pour suivre votre colis.
Quels sont les frais de livraison ?
Vous trouverez nos frais de livraison sur notre Politique de livraison page, où vous pouvez consulter tous les tarifs et options actuels.
Retours & échanges
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Oui, vous pouvez retourner ou échanger des produits non utilisés et non lavés dans les 14 jours ouvrés suivant la réception. Les articles personnalisés, portés ou en promotion ne peuvent pas être retournés.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les retours sont possibles si le produit est retourné dans son état d’origine, non porté et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Veuillez consulter la Politique de remboursement page à ce sujet.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Dès réception de votre retour, nous procéderons au remboursement sous 5 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Contact et service client
Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez nous joindre via info@eloacollection.nl ou via notre Contact page. Nous nous efforçons de répondre à toutes vos
demandes sous 24 heures.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Notre service client est disponible du lundi au samedi de 9h00 à 19h00.
Moyens de paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par iDEAL, PayPal et carte de crédit (Visa/MasterCard).
Puis-je payer après la livraison ?
Oui. Vous pouvez choisir le virement bancaire lors du paiement et vous recevrez alors une facture après réception de votre commande.