Retourbeleid

De retourtermijn is 30 dagen. Indien er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u geen ruiling of terugbetaling aanbieden.

Alleen ongebruikte artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als waarin u ze heeft ontvangen, komen in aanmerking voor retournering. Het artikel moet bovendien in de originele verpakking worden geretourneerd. Artikelen die niet op het retourformulier zijn geregistreerd, worden niet geretourneerd.

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor bederfelijke producten zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften. Ook hygiënische of sanitaire artikelen, gevaarlijke stoffen en ontvlambare vloeistoffen of gassen worden niet geretourneerd. Artikelen die zich in de outlet bevonden, worden ook niet geaccepteerd.

Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:

• Cadeaubonnen
• Producten voor persoonlijke hygiëne.

Om uw retourzending te kunnen verwerken, hebben wij een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

In bepaalde gevallen vindt slechts een gedeeltelijke terugbetaling plaats:

• Artikelen die niet in originele staat zijn, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken en waar wij geen schuld aan hebben.
• Artikelen die niet binnen een termijn van 30 dagen na levering worden geretourneerd.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen sturen we u een ontvangstbevestiging per e-mail. We laten u ook weten of we uw terugbetaling hebben goedgekeurd of afgewezen.

Als wij uw terugbetaling goedkeuren, wordt deze binnen een bepaald aantal dagen verwerkt en automatisch van uw creditcard of uw oorspronkelijke betaalmethode afgeschreven.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens indien nodig contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat uw terugbetaling zichtbaar is.

Is dat niet het probleem, neem dan contact op met je bank. Het verwerken van een terugbetaling duurt vaak lang. Heb je dit gedaan, maar heb je je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via marketing@eloacollection.nl.

Afgeprijsde artikelen

Er kan geen restitutie worden verleend voor afgeprijsde artikelen.

Uitwisselingen

Wij vervangen alleen defecte of beschadigde artikelen. Wilt u een artikel ruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar marketing@eloacollection.nl

Geschenken

Als het artikel specifiek als cadeau is gekocht en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde artikel. We sturen u een cadeaubon zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd of als de gever het artikel eerst heeft ontvangen en vervolgens aan u heeft gegeven, zullen wij het bedrag van het artikel aan de gever terugbetalen. De gever wordt dan op de hoogte gesteld dat u het artikel aan hem of haar heeft geretourneerd.

Verzending

De verzendkosten voor het retourneren van het artikel zijn voor uw rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Wanneer u een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken. Hoe lang het duurt voordat een vervangend artikel bij u aankomt, hangt af van uw locatie.

Als u ons een artikel stuurt met een waarde van meer dan € 75,-, kies dan voor een verzendservice met tracking of verzekering.

Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel ontvangen.