Retourbeleid

De retouroptie is 30 dagen geldig. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen omruiling of restitutie aanbieden.

Alleen ongebruikte artikelen die in dezelfde staat zijn als waarin u ze hebt ontvangen, komen in aanmerking voor retournering. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden geretourneerd.

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor bederfelijke artikelen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften. Ook accepteren we geen retourzendingen van hygiënische of sanitaire artikelen, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Andere artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:

• Cadeaubonnen
• Persoonlijke hygiëneproducten.

Om uw retourzending te kunnen verwerken, hebben wij een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

In bepaalde gevallen wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling gedaan:

• Artikelen die niet in originele staat zijn, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken, en waarbij dit niet onze schuld is.
• Artikelen die niet binnen een termijn van 30 dagen na levering worden geretourneerd.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen sturen wij u een ontvangstbevestiging via e-mail. Wij laten u ook weten of wij uw terugbetaling hebben goedgekeurd of geweigerd.

Als wij uw terugbetaling goedkeuren, wordt deze binnen een bepaald aantal dagen verwerkt en automatisch van uw creditcard of uw oorspronkelijke betaalmethode afgeschreven.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw restitutie nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens indien nodig contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat uw restitutie wordt weergegeven.

Als dat niet het probleem is, neem dan contact op met uw bank. Het duurt vaak even voordat een terugbetaling is verwerkt. Heeft u dit gedaan, maar heeft u nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via marketing@eloacollection.nl

Afgeprijsde artikelen

Er kan geen restitutie worden verleend voor afgeprijsde artikelen.

Uitwisselingen

Wij vervangen alleen defecte of beschadigde artikelen. Wilt u een artikel ruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar marketing@eloacollection.nl

Geschenken

Als het artikel specifiek als cadeau is gekocht en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde artikel. We sturen u een cadeaubon zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd of als de gever het artikel eerst heeft ontvangen en het vervolgens aan u heeft gegeven, dan betalen wij het artikel terug aan de gever. De gever wordt dan op de hoogte gesteld dat u het artikel aan hem/haar heeft geretourneerd.

Verzending

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van het artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Wanneer u een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken. Hoe lang het duurt voordat een vervangend artikel u bereikt, is afhankelijk van uw locatie.

Als u ons een artikel stuurt met een waarde van meer dan € 75,-, overweeg dan om te kiezen voor een verzendservice met trackingoptie of verzekering.

Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.